Política de privacidad

Bookia.ca (« Bookia », « nosotros ») es operado por Daillac Desarrollo Web, con sede en Montreal, Quebec. Esta política describe cómo tratamos los datos personales cuando usas nuestro sitio, plataforma o servicios de agente de voz IA. Está regida por la Ley 25 de Quebec (Ley que moderniza disposiciones legislativas en materia de protección de datos personales) y, en su caso, por la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (LPRPDE) de Canadá.

1. Datos recopilados

Datos profesionales de contacto (nombre, email, teléfono, empresa) vía nuestros formularios.
Datos de uso del sitio (páginas visitadas, dispositivo, navegador) con fines analíticos.
Contenido de las interacciones de voz o escritas, incluidas las grabaciones y transcripciones de llamadas, cuando tú o tus clientes usáis la plataforma Bookia.
Datos técnicos necesarios para la seguridad y el buen funcionamiento del servicio.

2. Finalidades

Proporcionar, configurar y mejorar nuestros agentes IA y la experiencia de usuario.
Responder a tus solicitudes, dar soporte y seguimiento comercial.
Cumplir nuestras obligaciones legales, en particular sobre consentimiento y conservación.
Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraude o usos abusivos.

3. Consentimiento

Recopilamos y usamos tus datos personales con tu consentimiento, otorgado de manera libre, informada y para las finalidades concretas descritas arriba. Cuando nuestros agentes graban o transcriben una llamada, se da un aviso al inicio de la interacción y se requiere el consentimiento de la persona. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento ya realizado.

4. Agentes IA y tratamiento automatizado

Bookia utiliza inteligencia artificial para gestionar llamadas y mensajes, cualificar solicitudes y reservar citas. Cuando una decisión se basa exclusivamente en un tratamiento automatizado, la persona afectada puede, a petición, ser informada de los datos utilizados, hacerlos rectificar, presentar sus observaciones y solicitar que una persona revise la decisión.

5. Alojamiento, seguridad y comunicación fuera de Quebec

Los datos se alojan en Canadá cuando es posible. Aplicamos cifrado en tránsito y en reposo, además de medidas de seguridad adaptadas al servicio. Si hay que comunicar o alojar datos fuera de Quebec (por ejemplo, con un proveedor en la nube), realizamos previamente una evaluación de los factores relativos a la privacidad y regulamos esa transferencia mediante contrato.

6. Conservación y destrucción

Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para las finalidades previstas o nuestras obligaciones legales. Una vez cumplidas esas finalidades, los datos se destruyen o se anonimizan. Las reglas de conservación propias de tu cuenta se definen contigo.

7. Tus derechos (Ley 25)

Derecho de acceso, rectificación y supresión de tus datos.
Derecho a retirar tu consentimiento cuando proceda.
Derecho a la portabilidad: recibir tus datos informatizados en un formato tecnológico estructurado y de uso común.
Derecho a solicitar el cese de la difusión o la desindexación de un dato que te concierne.
Derecho a una intervención humana y a presentar tus observaciones respecto a una decisión automatizada.
Derecho a presentar una reclamación ante la Comisión de Acceso a la Información de Quebec.

8. Incidente de confidencialidad

En caso de un incidente de confidencialidad que presente un riesgo de perjuicio serio, tomamos medidas razonables para reducir sus efectos, mantenemos un registro de incidentes y avisamos sin demora a la Comisión de Acceso a la Información y a las personas afectadas, conforme a la Ley 25.

9. Responsable de la protección de datos personales

La persona responsable de la protección de los datos personales en Bookia es Harold Selom KPODAR. Para ejercer tus derechos o para cualquier solicitud sobre tus datos personales, escribe a info@bookia.ca.