Politique de confidentialité

Bookia.ca (« Bookia », « nous ») est exploité par Daillac Développement Web, basé à Montréal, Québec. Cette politique décrit comment nous traitons les renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site, notre plateforme ou nos services d'agent vocal IA. Elle est encadrée par la Loi 25 (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels) au Québec et, le cas échéant, par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

1. Renseignements collectés

• Coordonnées professionnelles (nom, courriel, téléphone, entreprise) via nos formulaires.
• Données d'usage du site (pages visitées, appareil, navigateur) à des fins analytiques.
• Contenu des interactions vocales ou écrites, incluant les enregistrements et transcriptions d'appels, lorsque vous ou vos clients utilisez la plateforme Bookia.
• Données techniques nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du service.

2. Finalités

• Fournir, configurer et améliorer nos agents IA et l'expérience utilisateur.
• Répondre à vos demandes, assurer le support et le suivi commercial.
• Respecter nos obligations légales, notamment en matière de consentement et de conservation.
• Protéger la sécurité de la plateforme et prévenir la fraude ou les usages abusifs.

3. Consentement

Nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels avec votre consentement, donné de manière libre, éclairée et pour les finalités précises décrites ci-dessus. Lorsque nos agents enregistrent ou transcrivent un appel, un avis est donné en début d'interaction et le consentement de la personne est requis. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sans que cela n'affecte la licéité du traitement déjà effectué.

4. Agents IA et traitement automatisé

Bookia utilise l'intelligence artificielle pour traiter les appels et les messages, qualifier les demandes et prendre des rendez-vous. Lorsqu'une décision repose exclusivement sur un traitement automatisé, la personne concernée peut, sur demande, être informée des renseignements utilisés, faire rectifier ces renseignements, présenter ses observations et demander qu'une personne révise la décision.

5. Hébergement, sécurité et communication hors Québec

Les données sont hébergées au Canada lorsque possible. Nous appliquons le chiffrement en transit et au repos ainsi que des mesures de sécurité adaptées au service. Si des renseignements doivent être communiqués ou hébergés à l'extérieur du Québec (par exemple chez un fournisseur infonuagique), nous réalisons au préalable une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et encadrons ce transfert par contrat.

6. Conservation et destruction

Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps nécessaire aux finalités prévues ou à nos obligations légales. Une fois ces finalités atteintes, les renseignements sont détruits ou anonymisés. Les règles de conservation propres à votre compte sont définies avec vous.

7. Vos droits (Loi 25)

• Droit d'accès, de rectification et de suppression de vos renseignements.
• Droit de retirer votre consentement lorsque applicable.
• Droit à la portabilité : recevoir vos renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
• Droit de demander la cessation de la diffusion ou la désindexation d'un renseignement vous concernant.
• Droit à une intervention humaine et de présenter vos observations à l'égard d'une décision automatisée.
• Droit de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

8. Incident de confidentialité

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous prenons des mesures raisonnables pour en réduire les effets, tenons un registre des incidents et avisons sans délai la Commission d'accès à l'information ainsi que les personnes concernées, conformément à la Loi 25.

9. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Bookia est Harold Selom KPODAR. Pour exercer vos droits ou pour toute demande relative à vos renseignements personnels, écrivez à info@bookia.ca.